カスタマーの代わりにアクティブなセッションを制御するときに使用します。 カスタマーはアクティブなセッションの制御を共有するのを拒否できます。
カスタマーがエージェントにアクセスを付与すると、エージェントはカスタマーの Web ページ画面を閲覧できるようになります。 Web ページ画面へのアクセス許可の要求をエージェントから受信したら、カスタマーは [許可] をクリックする必要があります。