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Hiermit wird dem Agenten die Steuerung der aktiven Sitzung freigegeben. Nach dem Start der Freigabesitzung der Webseite bittet ein Agent Sie gegebenenfalls, ihm die Steuerung über den Browser freizugeben.
Wenn der Kunde dem Agenten die Steuerung über die Webseite freigibt, kann der Agent im Namen des Kunden Daten eingeben. Der Agent kann keine Daten in Felder eingeben, die zu Sicherheitszwecken verborgen sind. Der Kunde kann nicht auf der Webseite browsen, solange der Agent die Webseite steuert. Der Kunde kann wieder auf dem Bildschirm der Webseite browsen, sobald er dem Agenten die Steuerung entzogen hat.