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Hiermit wird die aktive Sitzung für den Kunden gesteuert. Der Kunde kann die Steuerungsfreigabe der aktiven Sitzung verweigern.
Nachdem der Kunde dem Agenten den Zugriff gewährt, beginnt der Agent mit dem Browsen im Bildschirm der Kundenwebseite. Der Kunde muss auf Allow (Zulassen) klicken, nachdem eine Anfrage eines Agenten zur Freigabe des Zugriffs auf den Bildschirm der Webseite eingeht.