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È possibile condividere il controllo della sessione attiva con l'agente. Una volta avviata la sessione di condivisione della pagina Web, un agente potrebbe richiedere l'autorizzazione per il controllo del browser.
Se il cliente consente all'agente di controllare la pagina Web, quest'ultimo potrebbe aggiungere dati per conto del cliente. Tuttavia, l'agente non può aggiungere dati nei campi nascosti per motivi di sicurezza. Il cliente non può sfogliare la pagina Web finché l'agente ne mantiene il controllo. Il cliente può iniziare a sfogliare la pagina Web dopo averne revocato il controllo da parte dell'agente.